Leveranser & Returer
LEVERANSVILLKOR
När du handlar hos oss tillkommer det alltid en fast fraktkostnad per beställd förpackning. Fraktkostnaden står tydligt i kassan.
LEVERANSSÄTT
Vi levererar alla produkter inom:
– Sverige
– Norge
– Danmark
– Finland
– Europa (Fraktkostnaden beror på var försändelsen skall till, Information om kostnad informerar vi om separat via mail)
LEVERANSTID
Leveranstiden från oss är normalt ca 1–2 arbetsdagar inrikes, 3-4 vardagar utrikes, beroende på om produkten finns på vårt centrallager eller om den beställs på begäran direkt från leverantörens lager. Vi gör alltid allt vad vi kan för att hålla den uppskattade leveranstiden, för att du ska få hem dina produkter så snabbt som möjligt. Ibland kan det dock ta lite längre tid än beräknat, om vi till exempel får vänta på leverans från leverantören. Men vi levererar din beställning så fort vi bara kan. Tänk på att du som kund alltid ska kunna visa legitimation vid utlämningen/leveransen av produkterna.
LEVERANSBEKRÄFTELSE
När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse av oss via e-post. Du får även ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse i samband med att produkten/produkterna lämnar vårt lager.
TRANSPORTSKADOR
Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan om skadan till vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi följer konsumentverkets riktlinjer och anmälan ska göras inom skälig tid efter det att köparen märkt eller borde ha märkt felet. Det är därför viktigt att du av emballerar och inspekterar dina produkter noggrant.
För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.
FEL BESTÄLLNING/SKADOR
Har ni fått fel produkt?
Har något gått sönder under transporten?
Om något av ovanstående har hänt er så vill vi att du tar ett foto på produkten/produkterna när de ligger packade i lådan tillsammans med orderbekräftelsen så att vi ser vad som blivit fel och skicka ett mail till info@soapup.se.
EJ UTHÄMTADE PAKET
Om en försändelse ej hämtats ut inom 14 dagar kommer den skickas tillbaka till oss på Pro Wipes Sweden AB (SoapUp). Vid outlösta paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för våra utlägg. Denna kostnad är i dagsläget SEK 200 kr. Den avser ersättning för frakten (tur & retur), logistik och administrativa kostnader.
Returadress:
Pro Wipes Sweden AB (SoapUp)
Kyrkogatan 19
512 50 Svenljunga
Sweden
BETALNINGSSÄTT
Förskottsbetalning med Swish för privatpersoner eller fakturabetalning för företag. Skriv in ordernummer på betalningen.
Swishnr: 123 377 8792
Pro Wipes Sweden AB (SoapUp)
Kyrkogatan 19
512 50 Svenljunga
Sweden
E-post: info@soapup.se
Hemsida: www.soapup.se
Ångerrätt/Reklamation
ÅNGERRÄTT – ENLIGT DISTANSAVTALSLAGEN
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Det innebär att om du köper en vara på postorder eller via telefon, TV-shop eller Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Tänk på att du endast kan ångra köp av plomberade förbrukningsvaror, som till exempel DVD-filmer, leksaker etc., om plomberingen är obruten. Läs mer här: Konsumentverket om ångerrätt
För att åberopa ångerrätt måste konsumenten hålla varan i väsentligt oförändrat skick. Vid returen skall varan/produkten förpackas väl (gärna i samma emballage som den skickades från Pro Wipes Sweden AB (SoapUp). Transportskador som uppkommer på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Varor som returneras mot postförskott kommer ej att lösas ut. Pro Wipes Sweden AB (SoapUp) tar inget ansvar för transporten av den returnerade försändelsen. Fraktkostnad för returen betalas av kunden.
GARANTI OCH REKLAMATIONSRÄTT – ENLIGT KONSUMENTKÖPLAGEN
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Pro Wipes Sweden AB (SoapUp) lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Din orderbekräftelse eller kvittens gäller som garantibevis. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten.
Observera att det för företag gäller andra regler för garanti- och reklamationsrätt. Företag får vid köp endast den garantirätt som ges från leverantören, där garantitiden kan variera mellan olika leverantörer. Företag har heller inte någon reklamationsrätt utöver sin garantirätt från leverantören. Om du vill få mer information om vilka regler som gäller för företag kan du kontakta vår kundtjänst.